Comment réparer les pannes du Samsung Galaxy Note 9 lors de la lecture de vidéos ?

Le Samsung Galaxy Note9 est l’un des meilleurs modèles de smartphones Android sortis l’année dernière. Ce téléphone possède plusieurs caractéristiques exceptionnelles à commencer par sa qualité de construction qui utilise un cadre en aluminium avec du Corning Gorilla Glass à l’avant et à l’arrière. Il dispose d’un écran Super AMOLED de 6,4 pouces tandis que sous le capot se trouve le puissant processeur Snapdragon 845 associé à 8 Go de RAM. Bien qu’il s’agisse d’un appareil aux performances solides, il y a des cas où certains problèmes peuvent survenir que nous allons aborder aujourd’hui. Dans ce dernier épisode de notre série de dépannage, nous allons nous attaquer au problème du Galaxy Note 9 qui se plante lors de la lecture de vidéos.

Si vous possédez un Samsung Galaxy Note 9 ou tout autre appareil Android, n’hésitez pas à nous contacter en utilisant ce formulaire. Nous serons plus qu’heureux de vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez avoir avec votre appareil. Il s’agit d’un service gratuit que nous offrons sans conditions. Nous vous demandons cependant, lorsque vous nous contactez, d’être aussi précis que possible afin qu’une évaluation précise puisse être faite et qu’une solution correcte puisse être donnée.

Comment réparer les pannes du Samsung Galaxy Note 9 lors de la lecture de vidéos ?

Problème : le Note 9 plante constamment lorsqu’il passe près d’une vidéo. Elle est lue pendant quelques secondes, souvent avec des interférences, comme des lignes manquantes dans l’image ou des zones de blocage, puis après 5 à 15 secondes, le téléphone plante et redémarre. Dans Chrome, il arrive que le crash soit détecté et que le message « Aw snap, something went wrong » s’affiche. Dans Facebook, j’ai désactivé la lecture automatique afin de pouvoir utiliser FB pour lire les messages et les mises à jour du flux sans que le téléphone ne plante constamment. Le téléphone se bloque également lorsque j’essaie d’enregistrer ou de lire une vidéo avec l’appareil photo, ce qui n’est pas lié au Web. Je peux enregistrer environ 10 secondes – plus longtemps et le téléphone plante. De même pour la lecture. J’ai suivi tous vos guides, depuis l’effacement du cache des applications, l’effacement de la partition cache, une réinitialisation d’usine avec restauration Android des applications d’origine et enfin une réinitialisation d’usine sans restauration. Et en remettant manuellement les applications en place. Même directement après une réinitialisation d’usine, je n’ai pas pu enregistrer ou lire des vidéos en utilisant la mémoire interne. J’ai retiré la carte SD pour éliminer toute forme de corruption. Lorsque je lance une vidéo, j’obtiens divers échecs de service, disant que XXXX services a été arrêté. Où XXXX est quelque chose comme Google Play Services, Facebook, Google, YouTube, DeviceText, SystemUI. J’ai fini par appeler EE, mon opérateur au Royaume-Uni, qui le prendra sous garantie, mais je préférerais essayer moi-même. Je me souviens qu’il a fait une mise à jour d’Android juste avant que tout cela ne commence, mais je ne sais pas si c’était la 9.0.0. qui est apparue, ou juste un patch de certaines applications sur lui – car c’est ce qui est actuellement installé. Pour moi, il semble que certains pilotes de bas niveau sont corrompus dans le téléchargement, car une réinitialisation d’usine ne l’efface pas. J’ai essayé de trouver un moyen de redéclencher le téléchargement des fichiers d’installation Android sans succès. Cela ou bien il a en fait quelques mauvais emplacements d’adresse mémoire liés à la mémoire vidéo.

Solution : Avant de procéder au dépannage de ce téléphone, il est préférable de s’assurer qu’il fonctionne avec la dernière version du logiciel. Si une mise à jour est disponible, je vous suggère de la télécharger et de l’installer en premier.

Il est très probable que ce problème soit dû à une défaillance du logiciel du téléphone. Vous trouverez ci-dessous la liste des étapes de dépannage à suivre pour vérifier si le problème est dû à ce problème.

Effectuez un soft reset

Une réinitialisation logicielle est généralement effectuée pour rafraîchir le logiciel du téléphone. Cette action corrige généralement les problèmes logiciels mineurs qui peuvent causer des problèmes sur le téléphone.

• Appuyez sur le bouton de réduction du volume et ne le relâchez pas.
• Appuyez maintenant sur la touche Power et maintenez-la enfoncée tout en maintenant le bouton de volume bas.
• Maintenez les deux touches enfoncées ensemble pendant 10 secondes ou plus.

Une fois le téléphone démarré, vérifiez si le problème persiste.

Vérifiez si le problème se produit en mode sans échec

Il arrive qu’une application que vous avez téléchargée provoque des problèmes sur le téléphone lorsqu’elle est installée. Pour vérifier si une application que vous avez téléchargée est à l’origine du problème, vous devez démarrer le téléphone en mode sans échec, car seules les applications préinstallées sont autorisées à fonctionner dans ce mode.

• Éteignez l’appareil.
• Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée après l’affichage du nom du modèle à l’écran.
• Lorsque SAMSUNG s’affiche à l’écran, relâchez la touche d’alimentation.
• Immédiatement après avoir relâché la touche Power, appuyez sur la touche Volume bas et maintenez-la enfoncée.
• Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu’à ce que l’appareil ait fini de redémarrer.
• Lorsque le mode sans échec apparaît dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez la touche Volume bas.

Si le problème ne se produit pas dans ce mode, il est très probablement dû à une application que vous avez installée. Découvrez de quelle application il s’agit et désinstallez-la.

Effacer la partition cache du téléphone

Dans certains cas, les données en cache stockées dans la partition dédiée du téléphone peuvent être corrompues. Lorsque cela se produit, certains problèmes surviennent sur le téléphone. Pour éliminer la possibilité que ce soit la cause du problème, vous devez effacer la partition cache du téléphone à partir du mode de récupération.

• Éteignez le téléphone.
• Maintenez la touche Volume fort et la touche Bixby enfoncées, puis appuyez sur la touche Marche/Arrêt.
• Lorsque le logo Android s’affiche, relâchez les trois touches.
• Un message « Installation de la mise à jour du système » s’affiche pendant 30 à 60 secondes avant que les options du menu de récupération du système Android n’apparaissent.
• Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l’option Effacer la partition cache.
• Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance yes, them et appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
• Lorsque le nettoyage de la partition cache est terminé, l’option Redémarrer le système est mise en évidence.
• Appuyez sur la touche Power pour redémarrer l’appareil.

Effectuer une réinitialisation d’usine

Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, il y a de fortes chances qu’il soit dû à d’anciennes données logicielles qui n’ont pas été complètement supprimées lors du processus de mise à jour. La meilleure façon de résoudre ce problème est d’effectuer une réinitialisation d’usine. Veillez à sauvegarder les données de votre téléphone avant de procéder à la réinitialisation.

• Éteignez le téléphone.
• Appuyez sur la touche Volume fort et la touche Bixby, puis appuyez sur la touche Marche/Arrêt et maintenez-la enfoncée.
• Lorsque le logo vert d’Android s’affiche, relâchez toutes les touches (« Installing system update » s’affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d’afficher les options du menu de récupération du système Android).
• Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l’option « Effacer les données / Réinitialisation usine ».
• Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu’à ce que « Oui — supprimer toutes les données utilisateur » soit mis en évidence.
• Appuyez sur le bouton d’alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
• Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message « Reboot system now » (redémarrer le système maintenant) est mis en évidence.
• Appuyez sur la touche Power pour redémarrer l’appareil.

Si le problème persiste même après avoir effectué les étapes énumérées ci-dessus, vous devrez apporter le téléphone à un centre de service et le faire vérifier.

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