Le Galaxy S8 n’installe pas l’application Instagram, l’application Skype continue de planter et les photos de la caméra arrière sont floues.

Bonjour et bienvenue à l’article de dépannage d’aujourd’hui. Dans ce post, nous abordons trois problèmes d’applications sur le GalaxyS8 :

• L’application Instagram ne s’installe pas,
• L’application Skype se bloque constamment pendant les appels vidéo,
• les photos de la caméra arrière sont floues

Nous espérons que vous trouverez nos suggestions utiles dans ce post.

Problème n° 1 : le Galaxy S8 ne veut pas installer l’application Instagram.

J’ai vu vos messages sur le Web aujourd’hui en effectuant une recherche sur Google. J’espère que vous lisez vraiment ces messages et que vous pouvez m’aider. (J’ai envoyé un e-mail préalable et j’ai reçu le lien de ce forum à utiliser à la place) Hier, je téléchargeais une photo de la galerie de mon téléphone pour la poster sur Instagram. Elle s’est figée. Puis mon écran est devenu noir ! Une petite boîte de dialogue est apparue et m’a dit qu’il y avait un problème et qu’il fallait la fermer. J’avais la possibilité de le signaler ou de dire OK et de le laisser se fermer. J’ai choisi la dernière option. J’ai essayé de revenir à l’application et elle a fait la même chose. Elle s’ouvrait momentanément comme si elle allait fonctionner… mais revenait toujours à la boîte de dialogue. J’ai réussi à faire en sorte qu’instagram arrête d’essayer de télécharger la photo. Il agit comme s’il allait fonctionner (prendre une vidéo ou une photo) puis se plante noir sur blanc avec la boîte de dialogue. J’ai également choisi l’option de rapport qui, je suppose, envoie un e-mail à un endroit du cyberespace dont je ne recevrai jamais de réponse. Naturellement, j’ai alors pensé « désinstaller Instagram et le réinstaller ». Cela m’a apporté une toute autre série de problèmes ! Je peux accéder au Play Store, mais lorsque je choisis Instagram, un message s’affiche sur mon écran : « Pas de connexion Internet. Assurez-vous que le Wi-Fi ou les données cellulaires sont activés, puis réessayez « , ce qui est un mensonge car je peux me connecter à Internet via le Wi-Fi au travail, à la maison (le téléphone me dit que je suis connecté ! !). Je peux aussi accéder au web via mes données mobiles ! J’ai même installé une application au hasard, qui semble fonctionner parfaitement. J’ai vidé le cache, l’historique et les cookies… et j’obtiens toujours le message que je ne suis pas connecté. Bien sûr, ce ne sera pas la fin du monde si je ne peux pas avoir Instagram sur mon téléphone ! Je n’avais pas Instagram avant mais c’était plutôt amusant ! Je ne sais pas quelle version d’Android j’ai. Tout cela étant dit, pouvez-vous aider droid guy ? merci. — Sue

Solution : Bonjour Sue. La raison principale pour laquelle vous n’arrivez pas à installer Instagram peut être liée à l’application Google Play Store ou à certaines de ses applications associées, c’est pourquoi vous devez vous concentrer sur ces dernières. Vous trouverez ci-dessous les étapes spécifiques que vous pouvez essayer :

Effacer le cache et les données des applications Google

Il y a deux applications Google importantes que vous devez aborder ici : Play Store et Google Services Framework. Ces deux applications travaillent ensemble pour traiter les demandes d’installation d’applications sous votre compte Google et si l’une d’elles ne fonctionne pas correctement, des problèmes peuvent survenir. Donc, ce que vous voulez faire ici est d’effacer la partition cache d’abord et si cela ne fonctionne pas, d’effacer les données. Essayez d’abord de vider le cache et les données de Google Play Store.

1. Ouvrez l’application Paramètres.
2. Tap Apps.
3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Appuyez sur Afficher les applications du système.
5. Trouvez l’application et appuyez dessus.
6. Stockage des robinets.
7. Appuyez sur CLEAR CACHE.
8. Redémarrez votre S8 et vérifiez le problème.

Si Instagram ne s’installe toujours pas, répétez les étapes 1 à 7 et appuyez sur CLEAR DATA. Veillez à faire de même pour l’application Google Services Framework.

Déconnectez-vous de votre compte Google, puis reconnectez-vous.

D’autres utilisateurs ont pu résoudre des problèmes d’installation similaires aux vôtres en se connectant et se déconnectant simplement de leur compte Google. Avant de le faire, assurez-vous que vous connaissez le mot de passe de votre compte Google. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte Google sur un navigateur Web. Si vous êtes sûr de connaître le mot de passe de votre compte Google, déconnectez-vous. Après un certain temps, connectez-vous à nouveau et voyez si vous pouvez installer Instagram à nouveau.

Essayez un autre compte Google

Idéalement, les deux premières suggestions devraient suffire à régler le problème, mais s’il persiste à ce stade, la prochaine bonne chose à faire est d’essayer d’installer Instagram en utilisant un autre compte Google. Parfois, un bug peut être associé à un compte. C’est loin d’être idéal mais cela peut fonctionner si la finalité est uniquement Instagram. Après l’installation, vous pouvez alors à nouveau ajouter votre autre compte Google.

Problème n° 2 : l’application Skype du Galaxy S8 se bloque constamment pendant les appels.

L’application Skype se bloque chaque fois que j’essaie d’appeler quelqu’un avec (appel gratuit entre utilisateurs Skype). Il s’agit d’une version serbe. Je clique dessus pour appeler un contact existant, puis un message « Skype a été arrêté » apparaît en serbe (avec l’option de cliquer sur OK affichée). Si quelqu’un m’appelle de la même manière et que je clique pour répondre, le même message s’affiche. Cependant, vous pouvez parler (même si vous ne voyez pas Skype sur le téléphone à ce moment-là – sauf pour le message). Si vous cliquez sur ok, la conversation est interrompue. — Vladimir Baic

Solution : Bonjour Vladimir. Si ce problème de plantage ne se produit que lorsque vous utilisez Skype, la première chose à faire est de vérifier que l’application est mise à jour. Pour ce faire, il suffit d’exécuter l’application Google Play Store, d’appuyer sur, d’aller dans Mes applications

Si le problème persiste après la mise à jour, la prochaine chose à faire est de supprimer l’application et les données de l’application Skype. Suivez les étapes ci-dessus pour savoir comment procéder.

Il est également utile de tenir compte de la vitesse de votre connexion Internet lorsque vous utilisez Skype. Parfois, l’application se bloque si la bande passante est insuffisante ou si la connexion Internet est irrégulière. Si vous utilisez des données mobiles pour Skype, essayez de passer en wifi et voyez comment cela fonctionne, ou vice versa.

Si le problème persiste, envisagez de réinitialiser les préférences de l’application. La plupart des applications dépendent d’autres applications et services pour fonctionner. Si l’une des applications ou l’un des services essentiels a été désactivé, Skype peut ne pas fonctionner correctement ou ne pas fonctionner du tout. La réinitialisation des préférences de l’application aura les effets suivants :

• réactivation des applications et services précédemment désactivés
• réinitialise les applications par défaut pour les actions
• désactive les restrictions de données en arrière-plan pour les applications
• remettre les permissions des applications à leur valeur par défaut
• débloquer les notifications des applications

Pour réinitialiser les préférences des applications sur votre S9 :

1. Ouvrez l’application Paramètres.
2. Tap Apps.
3. Appuyez sur l’icône Plus de paramètres (trois points) en haut à droite.
4. Appuyez sur Réinitialiser les préférences de l’application.

Si le problème persiste après avoir suivi toutes nos suggestions, contactez son développeur. La plupart des applications ont généralement des informations de contact dans leur menu de paramètres.

Problème n° 3 : les photos de la caméra arrière du Galaxy S8 sont floues.

Bonjour, je m’appelle Ken Bain et je viens de Geelong Victoria Australia. Si vous pouvez m’aider, je vous en serais reconnaissant. Mon Samsung a environ 4 mois et fonctionne bien. J’utilise souvent l’appareil photo qui est formidable. Pour la première fois aujourd’hui, j’ai essayé de l’utiliser et il y avait du brouillard et la lumière était très vive. Les photos étaient terribles. Ce qui est étrange, c’est que lorsque je passe en mode selfie, la photo est parfaite. Vous comprenez ? Ma femme a le même téléphone et j’ai vérifié les paramètres de son téléphone et les ai comparés aux miens, et ils étaient identiques, d’après ce que j’ai pu voir. Ses photos sont parfaites. Je crois que le téléphone a deux objectifs. Se pourrait-il qu’il utilise le mauvais objectif ? Toute aide que vous pouvez me donner serait grandement appréciée. Veuillez noter que je ne suis pas sûr du système Android de mon téléphone. Je pense que c’est Lollipop. Merci. — Ken Bain

Solution : Bonjour Ken. Le Galaxy S8 possède deux caméras : une caméra frontale (selfie) et une caméra principale ou arrière. Un défaut sur l’une ne signifie pas nécessairement que l’autre sera également défaillante. À moins que le problème se trouve être un mécanisme important pour les deux, chacun peut être considéré comme indépendant de l’autre. La raison la plus probable de votre problème est un défaut matériel sur la caméra arrière. Pour vérifier, nous vous recommandons de réinitialiser votre appareil. Si la caméra arrière reste problématique après une réinitialisation d’usine, alors c’est une indication claire que vous avez un problème matériel. Dans ce cas, vous avez besoin de l’aide de Samsung pour le résoudre.

Pour réinitialiser votre S8 :

1. Créez une sauvegarde de vos données personnelles.
2. Éteignez l’appareil.
3. Maintenez la touche Volume fort et la touche Bixby enfoncées, puis appuyez sur la touche Marche/Arrêt.
4. Lorsque le logo vert d’Android s’affiche, relâchez toutes les touches (« Installing system update » s’affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d’afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l’option « Effacer les données / Réinitialisation usine ».
6. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu’à ce que « Oui — supprimer toutes les données utilisateur » soit mis en évidence.
8. Appuyez sur le bouton d’alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message « Reboot system now » (redémarrer le système maintenant) apparaît en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Power pour redémarrer l’appareil.